Regulamin sklepu internetowego sklep.sulema.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

• Właścicielem sklepu internetowego działającego pod adresem https://sklep.sulema.pl jest SULEMA Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. 22 Stycznia 1863r. 14, 32-540 Trzebinia.
• Spółka wpisana jest do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001046418, NIP: 6282291938, o kapitale zakładowym w wysokości 10 000 zł.
• Kontakt ze sklepem internetowym możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail: info@sulema.pl oraz pod numerem telefonu: +48500754990.
• Integralną częścią niniejszego regulaminu jest Polityka prywatności i przetwarzania danych osobowych.

§ 2. Płatności i rezerwacja towaru

• Wysyłki zamówień realizowane są wyłącznie po przedpłacie za pośrednictwem wybranej przez Klienta formy płatności.
• Sklep obsługuje następujące metody płatności:
  • Stripe: Przelewy24, iDEAL, giroPay, Klarna, SEPA, Sofort, SEPA Debit, Karta Płatnicza.
  • PayPal.
  • Tpay: Przelew Ekspresowy, BLIK, Odroczone Płatności dla Firm, Raty Pekao.
  • Przelew tradycyjny (split-payment).
• Dla operatorów Stripe oraz PayPal doliczana jest zryczałtowana opłata w postaci prowizji wynoszącej 5,00 zł brutto związana z kosztami obsługi tych operatorów płatności.
• W przypadku płatności realizowanych przez operatora Tpay nie pobiera się opłat dodatkowych.
• Dokonanie płatności jest równoznaczne z rezerwacją produktu.

§ 3. Dostawa i odbiór zamówień

• Wysyłka towarów realizowana jest za pośrednictwem: kuriera DPD, Poczty Polskiej lub Paczkomatów InPost.
• Czas dostawy zamówień wynosi:
  • Dla wysyłek realizowanych kurierem DPD: 2-5 dni.
  • Dla wysyłek realizowanych przez InPost Paczkomat: 2-4 dni.
• Istnieje możliwość odbioru osobistego w siedzibie sklepu pod adresem firmy, jednak wyłącznie po uprzednim dokonaniu pełnej przedpłaty.

§ 4. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

• Zwroty akceptowane są wyłącznie od osób fizycznych w rozumieniu Ustawy o Prawach Konsumenta. Sklep nie akceptuje zwrotów od firm (transakcje B2B).
• Zwrot należy uprzednio zgłosić za pomocą formularza kontaktowego dostępnego pod adresem: https://sklep.sulema.pl/obsluga-klienta.
• Po utworzeniu zgłoszenia (ticketu zwrotu), w systemie zostanie wygenerowany list przewozowy. Klient ma obowiązek nadać przesyłkę zwrotną zgodnie z tym listem przewozowym.
• Po otrzymaniu zwrotu, sklep zastrzega sobie 14 dni na weryfikację stanu produktu oraz ocenę ewentualnych uszkodzeń.
• Oryginalne opakowanie producenta jest integralną częścią produktu. Uszkodzenie oryginalnego opakowania producenta skutkuje pomniejszeniem kwoty zwrotu o 10%.
• W przypadku wystąpienia uszkodzeń mechanicznych produktu (w tym usunięcia metek, porysowania, zalania), rzeczywista wartość towaru i kwota zwrotu ustalana jest na dwa sposoby:
  • Poprzez wystawienie uszkodzonego produktu na ponowną sprzedaż w systemie aukcyjnym Allegro w postaci aukcji internetowej — Klientowi zwracana jest wówczas wyłącznie kwota, za którą produkt zostanie wylicytowany.
  • Poprzez stworzenie zryczałtowanego kosztorysu naprawy uszkodzeń, o którego wartość zostanie obniżona końcowa kwota zwrotu dla Klienta.

§ 5. Reklamacje i gwarancje

• Zgłoszenia reklamacyjne należy składać poprzez dedykowany formularz dostępny pod adresem: https://sklep.sulema.pl/obsluga-klienta.
• Podstawowy czas udzielenia odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne wynosi 14 dni kalendarzowych.
• W przypadku konieczności przeprowadzenia szczegółowej weryfikacji technicznej, sklep ma prawo zażądać dostarczenia reklamowanego produktu do siedziby. Procedura ta wydłuża czas rozpatrzenia reklamacji o 14 dni kalendarzowych, liczonych od momentu fizycznego dostarczenia produktu do sklepu.
• Produkt podlegający reklamacji można dostarczyć osobiście do siedziby firmy. Realizacja zgłoszenia wykonywana jest jednak zgodnie z procedurami i nie ma możliwości wykonania weryfikacji produktu na miejscu od ręki.
• Podczas wypełniania wniosku reklamacyjnego/gwarancyjnego Klient zobowiązuje się do wskazania żądanego sposobu rozwiązania reklamacji. W przypadku braku tej informacji, sklep zaproponuje najlepsze dostępne rozwiązanie.
• W sytuacji uznania reklamacji, gdy realizacja wybranego przez Klienta sposobu nie jest możliwa, sklep oferuje alternatywne rozwiązania: zwrot gotówki lub wymianę produktu na inny o specyfikacji podobnej lub identycznej do sprzedanego.
• W przypadku uznanej reklamacji, sklep zwraca koszt dostawy wyłącznie do maksymalnej ceny dostawy zgodnej z poniższym cennikiem obowiązującym na terenie Polski:
  • Kurier DPD (0.0000kg – 10.0000kg) – maksymalnie 24,60 zł
  • Kurier DPD (10.0001kg – 30.0000kg) – maksymalnie 35,90 zł
  • Kurier DPD (30.0001kg – 50.0000kg) – maksymalnie 55,90 zł
  • InPost Paczkomat (0.0000kg – 5.0000kg) – maksymalnie 15,00 zł
  • InPost Paczkomat (5.0001kg – 30.0000kg) – maksymalnie 20,00 zł

§ 6. Odpowiedzialność

• SULEMA Sp. z o.o. nie odpowiada za przerwy/awarie leżące po stronie banków i operatorów płatności ani za działanie infrastruktury telekomunikacyjnej użytkownika.
• Spółka nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawidłowych danych przez użytkownika.

§ 7. Rozwiązywanie sporów

• W pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu bezpośredniego: kontakt@sulema.pl.
• Dla konsumentów dostępna jest unijna platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Prawem właściwym jest prawo polskie. Właściwy rzeczowo sąd powszechny zgodnie z przepisami.

§ 8. Zmiany Regulaminu

Spółka może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, oferty operatorów płatności, bezpieczeństwa). Zmiany obowiązują od publikacji na stronie sklep.sulema.pl.